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７月１５日からから佐賀県で開催されている全国知事会議で、福島県の佐藤雄平知事が「原発事故の風評被害と風化に非常に困っている・・・」と各知事に説明した、との報道がなされています。
「・・・非常に困っている・・・」云々の発言の全文を精査したわけではないので、言葉足らずの面があるのかもしれませんが、非常に困っているのは被災者や県民であって、指導者・リーダーたるべき知事までが、「困っている・・・」では、何か頼りないものを感じるのは私だけでしょうか？
そこでまず、「風評被害」について調べてみました。
「風評被害」とは、「根拠のない噂のために受ける被害」と定義できるようです。
原発事故による放射線被害は、根拠のある、事実に基づいた実害です。ただ、その被害の程度や将来への影響などについて、考え方や予測に違いがあるために意見が分かれているのも事実です。
指導者たる者が、困った困った・・・、非常に困った・・・、などと言っていたのでは、県民は本当に困ってしまうのです。
指導者たる知事に、被災者・県民が求めていることは、放射線被害という実害と、根拠の有無も含めた「風評被害」について、「実害」と「風評」を区分する根拠・基準を明確に示し、根拠のない風評に対しては、徹底して解明・説明する姿勢、リーダーシップであることに疑いはありません。
「福島は安全」「福島は大丈夫」「福島の復興は前進している」などの言葉を何十回くり返しても、空しく響くだけです。（念のため申し添えますが、雄平知事のことを云っているのではありません。一部のメディアに見られる風潮のことです）
ところで、原発事故の「風化」の原因と対応策はどうあるべきでしょうか。
時間の経過と共に、原発事故そのものも忘れ去られ、人々の記憶の中で「風化」するのは、ある意味では、自然の摂理であり、いたしかたない面もあります。
しかし、原発の事故原因の究明も不十分なまま、喉元過ぎれば熱さを忘れるといわぬばかりの、原発再稼働推進派の策謀・キャンペーンも見逃すわけにはいきません。
全国版のテレビニュースや新聞で、震災関連・原発関連の報道が少なくなり、扱いも小さくなっていると感じるのは私だけでしょうか。
日本のメディアは原発の「安全神話」を全国民に信じこませた「前科」があるわけです。
せめて、その罪滅ぼしの意味も含めて、国民の中に、いささか飽きがきたという気分があったとしても、事故原因の究明や原発の危険性について、使命感を持って、訴え続けてゆく責任があるはずです。
原発事故は、わが国にとっての「第二の敗戦」とも云うべき歴史的な大事件です。
国の指導者が、第二の敗戦の教訓を忘れたかのように振る舞い、原発再稼働の道を進もうとしている時にあって、被災地・福島県の最高指揮官たる知事はどう対応すべきなのでしょうか。
県内の全原発の廃炉はむろんのこと、全国の原発の再稼働にも体を張っても反対することこそが、県民の指導者たる知事に求められていることであり、知事がそのような姿勢で事に当たることで、原発事故の風化を防ぐことができるのではないでしょうか。
「非常に困った・・・」などの発言は、本音なのかもしれませんが、政治家・指導者としては「困った」ことなのです。
1週間前の７月８日（火）に、上記の題名の案内文（http://www3.plala.or.jp/kantei/hisainouti.pdf）を全国の原発被災者弁護団、県内の弁護士事務所、双葉郡と隣接する市町村の原発事故賠償担当者宛に郵送しました。
登記簿上の地目が田や畑、原野になっていても、市街地に近接する土地は、宅地に準ずる土地（宅地見込地）として損害賠償を請求するのが適正なことです・・・といった案内文です。
１週間も経たないうちに、町役場の担当者から教えてもらった被災者や、県内の弁護士、東京のADRセンター（原子力損害紛争解決センター）の委員（弁護士）等々から問い合わせが相次いでいます。
土地や建物の評価を日常的に行っている不動産鑑定士にとっては、あたりまえのことであり、常識であっても、被災者の方や弁護士等の関係者にとっては、よく分からなかったり、迷ったりすることのようです。
ADRセンターの担当者とは電話で約２０分程話しましたが、こちらの意図が十分に伝わったか否かは分かりません。
今後は、電話ではなく、メールで具体的な問い合わせをしていただければ、個別・具体的な調査（机上調査）をしてメールで返事をしますと申し上げました。
専門家にとっては、それほど手間ヒマをかけなくとも概要はお答えできることです。
自己の専門知識が、世の中のお役に立てる、しかも、原発被災者のお役に立つことができることは、何事にも代えがたい、手応えのある仕事ではないでしょうか。
そんな思いを込めて、このコラムを書きました。
不動産仲介業を始めて９年が過ぎました。
公共事業依存、役所依存の仕事が中心になりがちな不動産鑑定業界の体質に「もの足りなさ」を感じて、お客様が汗水流して稼いだお金をいただけるような、「本当のビジネス」をやってみたいというのが動機の一つでした。
ホームページとメールを活用した「ネット不動産仲介業」として、何とかしてお客様のお役に立てるような「ビジネスモデル」があるのではないかと、試行錯誤の繰り返しの９年でした。
４０年ほど前のことでしょうか。中小企業診断士の資格を取得して、経営コンサルタントの真似事のようなことをやっていたことがあります。
（財）福島県産業振興センターが発行する「繁盛店」という月刊誌に「お売りするのは満足感、モノではありません」 （http://www10.plala.or.jp/tika-infre/manzokukan.html）という記事を書いたことがあります。
今、読み返してみても、まちがったことは言っていないし、40年も前に、そこまでよく考えていたなあ・・・と感心したりしています。
しかし、よく考えてみると、ピーター・ドラッカーが著書
「The Practice of Management」（１９５４年）で「顧客満足こそビジネスの原点」と論じていたわけですから、ドラッカーの著作を直接読んでいなくとも、その影響を強く受けていたのだなあ・・・と、今ごろになって納得しています。
不動産仲介業を始めたもう一つの動機は、この業界は、お客様の方を全く向かないで仕事をしている人が多いのではないかと強く感じたことです。
たしかに、「顧客満足」の正反対のことをしていても仕事ができた時代・旧きよき時代があったわけです。
しかし、今の時代・これからの時代、そんなビジネスモデルが通用するとはどうしても思えません。
そんな思いを込めて、「地方都市でのネット不動産成功術」を書き進めました。
内容としては、
第１章 ネット不動産の経営
第２章 ホームページをどう運営するか
第３章 メール営業を成功させる方法
第４章 ＩＴによる「おもてなし」
のテーマを取り上げていますが、本当に伝えたかったことは、お客様に提供するのは、物件情報だけでなく、「満足感」ではないかということです。
まだまだ・・・修業の途が続きそうです。