口は元気のモト

　口も八丁手も八丁、口先男、口は禍の門、……口にまつわる格言は少なくありません。

 

　口は身体の一部、器官としてみれば、飲食・発声の機能を受け持つ部位ですが、社会的な動物として人間をみた場合、言語を発する重要な器官と位置付けられます。

 

　口は禍の門、禍のモトとよく言われますが、これは、別な見方をすれば、狭い「ムラ社会」レベルでの「処世訓」「真理」を表しているのではないでしょうか。

 

　本当のことを言う、本音を語れば、摩擦が生じ、トラブルになった時代、ムラ社会を反映した「格言」でしょう。

 

　今はグローバルの時代、ネット社会です。そんな時代の口の「効用」について、情報発信という切り口で考えてみました。

 

　口による発声機能と言語機能だけで情報を伝えることのできる範囲は限られたものです。せいぜい、家庭内の会話、井戸端会議、ムラの寄り合いなど半径５０ｍ程度でしょうか。

 

　文章や絵図を使うことで、情報伝達の範囲は広がりました。飛脚を使えば、京、大阪に便りを出すこともできたし、瓦版で江戸中にニュースを伝えることも、洞穴に壁画を描くことで数万年後まで生活ぶりを伝えるメッセージを残すことができたわけです。

 

　個人的なことでいえば、インターネットを使い始めたのは１０数年前です。個人レベルの情報発信手段としてホームページを開設し「地価・インフレ情報発信館」などという刺激的なネーミングだったせいか、少なからぬ反響・反応がありました。

 

　情報受信・収集という面では、大いに利用し、お世話になりました。初期のYahooのテーマ別検索（図書館で文献を調べる方式に似た方式）も、当時としては画期的であり、大いに活用しました。その都度電話回線に接続し、回線使用料は安くなかったと記憶しています。

 

　Googleが検索エンジンをインターネットの世界に持ち込み、回線利用料も定額制（使いホーダイ）になって、インターネットの世界は根本から変わったと感じました。

 

　正確に言えば、インターネットが世界を根底から変えた（変えつつある）と実感しています。

 

　インターネットのおかげで、地球の裏側にもリアルタイムで、しかも低費用で、２４時間、情報発信・伝達ができるのです。夢のような世界ではないでしょうか。

 

　誤解を恐れずに言えば、口が主な情報伝達の手段だった時代は、口は禍の門となることも考慮すべきだったでしょう。ツイッター、チャット、メール、ホームページと口（情報伝達の手法）が多様化したこの時代、口こそが元気のモト、だと言っては言い過ぎでしょうか。

 

　時代が大きく変わろうとしている時、試行錯誤を恐れ、誤解を恐れて、行動や言動を小さく自己規制するのは「正解」だとは思えません。

 

　口は元気のモト、大いに発信しようではありませんか。

死んだ虎なら誰でも打てる

　「虎の尾を踏む」、「虎の威を借りる…」など虎は強いものの代表として表現されることが多い動物です。

 

　先日、民放テレビの記者Ｋさんが、転勤のあいさつに訪ねてきました。４年前の「県政汚職事件」の際に大活躍した女性記者です。

 

　「木戸ダム」の本体工事を請け負った前田建設とその下請業者水谷建設が、佐藤栄佐久知事が筆頭株主であり、実弟が経営する三東スーツの「本社・工場」を「時価」より数億円も高く買い取ってもらったのではないかという「贈収賄事件」です。

 

　捜査は、知事周辺の関係者からゼネコン関連まで広範囲にわたり、国税の捜査官も含めて４００名に近い「大部隊」で行われ、マスコミも大々的に報道しました。

 

　実質的に知事が所有する会社、実弟が経営する会社に関する事件であり、知事自身がダム工事の発注者なのですから、県民の関心、マスコミの関心は、知事がどう対応するかに集まりました。

 

　知事の公式発言は、工事発注には一切関与していないし、会社の経営にも全く関わっていない。水谷建設が時価よりも高く買い取ったと云われているが、「誰も損をしていない普通の土地取引だ」といった素っ気ないものでした。

 

　自分は「全く触っていない」、「弟の会社のことなので弟に聞いてくれ」といった対応だったようです。

 

　その弟さんは雲隠れして、マスコミの前に現れません。報道各社の記者達も、在職１８年の威力ある知事の前では、それ以上質問し追求することには「勇気」が必要だったようです。

 

　そんな時、正義感と勇気に溢れた女性記者Ｋさんは質問をしたそうです。「弟の会社のことは弟に聞いて下さい、とのことですが…、弟さんが所在不明で聞く方法がないのです。知事は県民が納得できるような説明をする義務があるのではないでしょうか？」と。

 

　知事は激怒したと聞きました。隣の席にいた副知事がなんとか抑えて、引きずるようにして栄佐久知事が記者会見の場から退席したと、他社の記者から聞きました。

 

　虎のような権勢を誇った現職知事に対して、臆することなく質したＫ記者の勇気に感ずるものがありました。

 

　そういえば、彼女は「ならぬことは、ならぬものです」という什の掟が、今にして生きている会津の出身です。

 

　死んだ虎なら誰でも打てる。「生きている虎に立ち向かう勇気を持ったＫさんと友人であることを誇りに思います」という言葉を「はなむけ」として贈りました。

 

　Ｋさん、本社での一層のご活躍を期待しています。特に、いま、政権与党には、猛虎が幅をきかせているようです。

 

　Ｋさんを含むマスメディアの虎退治、多くの国民が期待しています。

不動産仲介業の哲学と科学（２）

　前回は不動産仲介業の「哲学」という切り口で、仲介業の経営理念・経営哲学について考えてみました。

 

　今回は、科学という切り口で不動産仲介業について掘り下げてみます。

 

　科学とは、実験できること、実証できること、測定できることを対象にし、その法則を探すことだとされています。

 

　インターネット・ホームページを中心に不動産仲介業を営む業態はネット不動産といわれています。わが社の不動産事業部の営業スタイルはネット不動産そのものです。

 

　ホームページ（私は「ネット店舗」と位置づけています）を通してお客さまとまず出会い、メールを通してお客さまとの理解を深めていく仲介業の新しい試みです。

 

ホームページ・ネット店舗から物件情報と会社情報を発信し、地域内で不動産を探しているお客さまの「求めているもの」「必要としているもの」を提供することが第一歩です。

 

しかも、お客さまの心に響き、心に届く言葉で「情報発信」をしなければ、空振り、空廻りに終わってしまいがちです。

 

このネット不動産にとって一番大切な、ホームページをいかに運営するかということは、実は、かなり難しい問題なのです。

 

ネット不動産の経営者や担当者は、日夜、このことで頭を悩ませ、ない知恵を絞って考え、試行錯誤を繰り返しているわけです。

 

幸い、ホームページは、自分の手で改良を加え、修正・追加・削除が自由にできるようになっています。（自社で簡単に修正・追加・削除ができないホームページはホームページ制作会社のカモであり、基本的な設計思想に問題があると考えるべきです）

 

つまり、自分の頭で考え、工夫したことをホームページ上で実験できるのです。しかも、その結果を翌日、１週間後、１ヶ月後、１年後と、いつでも測定し、知ることができるのです。

 

ネット店舗の「商品」は物件情報です。この商品の展示方法を替えてみたり、特選品コーナーを設けてみたり、商品を入れ替えたりは日常茶飯事です。

 

店舗の特徴・独自性を強調するために、会社の理念や姿勢、ブログやコラム、日記・ノート何でも載せることができます。

 

つまり、経営科学が説く基本サイクル、Ｐｌａｎ（計画）→Ｄｏ（実行）→Ｃｈｅｃｋ（検証）→Ａｃｔｉｏｎ（新たな行動）、ＰＤＣＡが、日常的に可能となったのです。

 

これは、すばらしいことではないでしょうか。インターネット・ホームページと不動産仲介業は、非常に相性の良い関係だと、常々考えていましたが、ホームページの運営を通して、不動産仲介業を「科学」することができるようになったのです。

 

でも、ネット不動産は、まだまだ「揺籃期」です。せいぜい５年、早くから手がけた会社でも１０年程度の歴史です。

 

同業者から学び、お客さまから学び、自分の頭で考え抜いて、さらなる地平を切り拓いていくことが求められているのだと、つくづく思います。

 

岐阜市に住むＫさんから、前回のコラムについての過分なお誉めのメールをいただきましたので、ご紹介します。

 

 

高橋様が記された後半の顧客の信頼と共感をいかに獲得するかという実験、実証、測定できるという意味では科学と言えますとの内容に共感を覚えます。

 

 同じ製品を扱い、同じ値段を打ち出しても売れないお店と販売を伸ばしているお店があります。そこには販売戦略を｢科学｣と捉えることができるかどうかにか かっているようです。何か法則があるのでしょうか？朝8時からお店を開き、夕方は9時過ぎまで営業しても販売金額が伸びないお店（A）。土日休業し、朝9時から5時までしか営業しないが前者の倍の売り上げを達成している同地区のお店（B）など。同じ会社規模でも何故こういう現象が起きるか分析したことがあります。

 

そこには高橋様のわが社の目標と使命に｢法則｣が言い尽くされています。

わが社の目標と使命

 ○ 地域で信頼一番店を目指すこと。

 ○ 数多くの物件情報を提供し、物件選びのお手伝いをすること。

 ○ お客さまの取引の安全をサポートし、保障すること。

 

一番店を目指すための方針を全社員に徹底させているか、製品情報をこまめに提供しているか、得意先が困った時に親身に相談に乗っているかどうかなどが大きなA、B店の相違点でした。

 

顧客がBを選択する大きな理由は下記の通りでした。扱っていない製品でも問い合わせすれば丁寧に答えてくれどこに行けば入手できるか価格情報まで懇切丁寧に教えてくれた。誠実な担当員が多く、専属の担当がいなくても直ぐに待たせず替わりの人間が対応してくれた。クレ－ムが解決した時、わが事のように喜んでくれた笑顔を思い出すので等々。応対する人間性の違いが大きく販売に影響を与えていたのです。B店の社員教育は顧客中心に重点を置いたものでした。困っている時は手を差し伸べ解決すればわが事のように喜ぶ！なかなかできそうでできないものです。

 

 

　書いた本人よりも深く考え、分析していただきました。大いに励みになり、参考になりました。ありがとうございます。