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東京都内でホテル・旅館の再生・仲介ビジネスを専門に手がけている知り合いの仲介業者から問い合わせのメールが来ました。
盛岡市内のビジネスホテルが売りに出そうなので、力を貸して欲しいとのことです。
営業中のホテルなので、従業員やお客さまに秘密裡に話を進めなければなりません。
土地や建物の調査や評価は、当事務所の得意な分野なので、全面的に協力できますが、細部の調査や交渉はどうしても地元の仲介業者の協力が必要になります。
仙台方面は、（財）日本不動産研究所仙台支所に５年程在籍していたので、知り合いの仲介業者も何社かありますが、盛岡市内は全く手がかりがありません。
東京で仕事をしている人にとっては、東北方面は、福島も仙台も盛岡も、隣の都市ぐらいに思われるかもしれませんが、盛岡市と福島では仕事上の付き合いはほとんどないのが実情です。
信頼のできる仲介業者を紹介して欲しいとのことですが、直接の手がかりがなく、困ってしまいました。
そこで、フト思い付きました。日頃から、お客さまはインターネットとホームページを利用して、物件探しと信用できそうな仲介業者探しをしていると説いている自分自身で、実行してみたらいいのではということです。
早速、「盛岡市・不動産」というキーワードを検索エンジンに入力してみました。
不動産業のポータルサイト（総合窓口）や、フランチャイズチェーンのホームページが上位に表示されていますが、特に会社の「信頼情報」は載っていません。
上位１０社のうち、独自のホームページが表示されたのは４社でしたので、その４社のホームページを詳しく見させてもらいました。
会社案内に、創業の理念を掲げ、社長以下スタッフ全員の紹介欄があり、社長のブログが載っているのは１社だけでした。
社長ブログのバッグナンバーを約１年分読ませてもらいました。
仕事上の出来事や地域のイベントについて、感じた事や思った事をありのままに述べた好感の持てる文章です。
常々、コラムやブログが大切だと説いている自分が体験してみて、その大切さを改めて認識しました。
お客さまは、ホームページを通して、信用に値する会社も探しているし、ホームページを詳しく見れば、必ず手懸かりは得られるということがよく分かりました。
近々、その会社の社長とお会いして、このプロジェクトについての協力をお願いするつもりです。
インターネットとホームページの便利さ、ありがたさを実感できた貴重な体験でした。
不動産事業部を開設し、仲介業を始めたのは５年程前のことです。
当初は、売り地・売り家・売りマンションの「物件情報」約２２０件を掲載したチラシ広告９万５千枚を、新聞折込として市内各家庭に配布し、問い合わせを待つという方法でした。
１０万弱のチラシ広告に対し、４０人～５０人の問い合わせや来店がありました。反響の多さに、社員一同、テンテコ舞いでした。
不動産鑑定事務所という「堅い」会社が始めた「不動産業」として、お客さまから新鮮なイメージで受け入れていただけたからでしょうか。
その後、チラシ広告に対する問い合わせ数、来店数は目に見えて減少し、２年後には１０万枚のチラシに対し、１０人程度の問い合わせになってしまいました。
同時並行的にホームページも開設し、約７００件の物件情報の概要を常時閲覧でできる体制を作りました。
写真も、間取りも載っていない初歩的なホームページでしたが、物件数が多かったせいでしょうか、１日に１００人近くの人が訪れてくれるようになりました。
ホームページを見たお客さまからの問い合わせや来店が多くなり、「希望登録条件」も多い月には２０人を超すまでになりました。
同業者からも、チラシ広告の時代は終わったのではないかという声が聞かれるようになっていました。
チラシ広告は経費・広告単価が高いのです。用紙代・インク代・印刷機のリース代・新聞折込費用を入れると１枚５円程度のコストです。
１０万枚の折込広告を市内の各家庭に配布するには５０万円の費用がかかるわけです。しかも、人件費は含めないコスト計算としてです。
５０万円の費用をかけて、１０人のお客さまから問い合わせや来店があった場合、１人のお客さまあたり５万円の「集客コスト」（業界用語で、お客さまに来店していただくために必要な広告費という意味です）がかかるわけです。
これでは、どうしても、お客さまの都合に合わせて住宅購入のプロセスを進めるのではなく、自社都合、自社利益に合わせた「営業スタイル」になりがちになるのではないかと、真剣に悩みました。
幸い、初歩的なホームページの運営にも慣れてきていたし、一定の効果も出ていたので、全面的にホームページ本位の広報・広告・情報発信に切り替えました。
丁度２年前からです。おかげさまで、ホームページを訪れたお客さまからの電話・メール・ＦＡＸでの問い合わせは月に１５０件程度いただけるまでになりました。来店されるお客さまは月に２０人程度、賃貸の繁忙期（２月～３月の転勤・入学シーズンを表す業界用語です）には４０人を超すこともあります。
インターネット・ホームページに特化した不動産仲介業を「ネット不動産」、「オンライン不動産」と言います。これも業界用語というニュアンスが少し残っていますが、ネットスーパー、ネット通販などと一般的には使われだしたので、「ネット不動産」という表現を積極的に使うように心がけています。
厚かましいというか、図々しいというか、ネット不動産業の３年程度の体験を「ネット不動産フロンティアノート」というテーマで書き始めました。
ホームページに載せるのと併行して、月刊誌「不動産戦略」に連載しています。
「ネット不動産」はまだ黎明期・揺籃期ということもあってか、同業者だけでなく、一般のお客さまからも期待と支援の声をいただいております。
手探りで進む道ではありますが、不動産仲介業の進む道は、インターネット・ホームページの全面活用・完全活用以外にはないと確信しています。
先駆者・先頭集団の背中の見える位置をキープしながら、自分なりの工夫やアイデアを試し、楽しみながら、ネット不動産のフロンティアの役目が果たせれば、それで、満足という思いです。
今朝も、カッコウの鳴き声を聞きました。
いい日になりそうです。